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本報(bào)北京三月十四號(hào)電 （記者成慧）記者今天從國(guó)度工商店政管理總局獲知：2013年，，。那里面，自1999年12315電話疏導(dǎo)以來(lái)，消費(fèi)者年投訴數(shù)目第一次打破100萬(wàn)件。

2013年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)是：通訊器具材料及配件、裙子和鞋、計(jì)算機(jī)及配件、交通工具、電相信和佩服務(wù)、非在場(chǎng)購(gòu)物、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、扮飾裝修服務(wù)、修理保護(hù)服務(wù)、媒介服務(wù)。共處置家用電子電器、裙子鞋帽、裝修筑筑材料、，百分之百。投訴熱點(diǎn)主要集中在與起居關(guān)系近有關(guān)的商品和大眾化服務(wù)消費(fèi)上。

新改正的《消費(fèi)者權(quán)利盡力照顧法》三月十五號(hào)正式實(shí)行。國(guó)度工商店政管理總局局長(zhǎng)張茅表達(dá)，在信息消費(fèi)飛速進(jìn)展的環(huán)境下，工商部門要考求樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)商品買賣商品監(jiān)視管理信息化平臺(tái)及全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)打理主體經(jīng)濟(jì)戶口，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)整體體系，考求小額消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，樹(shù)立跨地區(qū)范圍消費(fèi)糾葛勸解機(jī)制。

本報(bào)北京三月十四號(hào)電 （左婭、姜玉瓏）中國(guó)品質(zhì)萬(wàn)里行增進(jìn)會(huì)十四號(hào)召開(kāi)“315”服務(wù)品質(zhì)明察暗中察訪事情狀況宣布會(huì)，品質(zhì)萬(wàn)里行增進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉兆彬紹介，調(diào)查顯露，近期熱銷的家用凈水機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)品質(zhì)均勻符合標(biāo)準(zhǔn)率只有40％；提議加快樹(shù)立服務(wù)品質(zhì)法令規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)整體體系，加快推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，盡量加快修改訂正國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)。

劉兆彬說(shuō)，2013年，品質(zhì)萬(wàn)里行增進(jìn)會(huì)對(duì)國(guó)本國(guó)銷售售的8家知名品牌凈水機(jī)施行了產(chǎn)質(zhì)量量和服務(wù)品質(zhì)查訪，發(fā)覺(jué)凈水機(jī)調(diào)換濾芯的價(jià)錢和運(yùn)用時(shí)效由各廠家自行標(biāo)明，至少有24百分之百的消費(fèi)者根本不曉得改易濾芯，造成家中飲用水遭受二次污染。這個(gè)之外還存在局部?jī)羲畽C(jī)漏水問(wèn)題，主要端由是廠家出產(chǎn)時(shí)運(yùn)用管材品質(zhì)有問(wèn)題。消費(fèi)者運(yùn)用凈水機(jī)時(shí)，原水耗費(fèi)嚴(yán)重，沒(méi)有回收利用和環(huán)保發(fā)落懲治設(shè)施。有的品牌凈水機(jī)售后環(huán)節(jié)較沒(méi)秩序，沒(méi)有在消費(fèi)者安裝機(jī)器前后做不收費(fèi)檢驗(yàn)測(cè)定。

文章來(lái)源：央視網(wǎng)