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2月26日晚間，微博話題#無(wú)印良品瓶裝水致癌物超標(biāo)#被頂上熱搜，引發(fā)大眾關(guān)注。

事件起因?yàn)?，日本日用品百貨店“無(wú)印良品”的運(yùn)營(yíng)公司良品計(jì)畫近日宣布，將召回約58.8萬(wàn)瓶瓶裝飲用水，召回理由是瓶裝飲用水“天然水”被檢測(cè)出疑似致癌物溴酸鹽。

2月27日，新京報(bào)記者通過(guò)采訪了解到，在被召回的瓶裝水中有一款碳酸飲料產(chǎn)品并非因被檢測(cè)出疑似致癌物溴酸鹽，而是與“天然水”系同一個(gè)廠家生產(chǎn)，所以無(wú)印良品“為了避嫌自主收回。”（文中把這款被召回的碳酸飲料產(chǎn)品稱為“碳酸水”）

在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)，無(wú)印良品客服表示，這款“碳酸水”曾在中國(guó)大陸售賣過(guò)，目前已經(jīng)“全店全部撤柜”。無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司則在回復(fù)新京報(bào)記者時(shí)稱，無(wú)印良品官網(wǎng)聲明中提及的1款“碳酸水”產(chǎn)品，現(xiàn)在也沒(méi)有在中國(guó)大陸銷售。

但是，對(duì)于這款碳酸飲料產(chǎn)品曾經(jīng)是否在中國(guó)大陸售賣過(guò)的問(wèn)題，截至記者定稿，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司并沒(méi)有給予明確回復(fù)，只是表示：“碳酸水”并無(wú)相關(guān)溴酸鹽含量的標(biāo)準(zhǔn)要求，但為了避免同系列產(chǎn)品造成顧客混亂，故無(wú)印良品日本總社的自主回收對(duì)象產(chǎn)品為2款“天然水”產(chǎn)品，1款“碳酸水”產(chǎn)品。

客服稱“碳酸水”曾在中國(guó)大陸售賣過(guò)，上海總部未明確回復(fù)

2月27日，新京報(bào)記者自無(wú)印良品在中國(guó)大陸的網(wǎng)絡(luò)商城客服中心獲悉，本次被召回的產(chǎn)品有兩款規(guī)格分別為330 ml和500 ml的天然水，以及一款規(guī)格為430 ml的碳酸飲料，三款產(chǎn)品均為日本產(chǎn)。

“目前兩款天然水被檢測(cè)出（疑似致癌物溴酸鹽），至于碳酸飲料，是因?yàn)橥粋€(gè)廠生產(chǎn)的，為了避嫌自主收回。” 無(wú)印良品客服表示，前兩款瓶裝飲用水在中國(guó)大陸沒(méi)有售賣過(guò)，中國(guó)大陸之前賣的是中國(guó)產(chǎn)的，第三款產(chǎn)品（即“碳酸水”）在中國(guó)大陸以前有售賣過(guò)，目前已經(jīng)“全店全部撤柜”。

無(wú)印良品客服告訴新京報(bào)記者，本次被召回的三款瓶裝水產(chǎn)品只在日本、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、中國(guó)大陸有售賣過(guò)，“日本及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，2月22日上午已在官網(wǎng)及各店鋪發(fā)布自主召回公告，中國(guó)香港地區(qū)計(jì)劃在3月初發(fā)布召回。”

為什么對(duì)于在中國(guó)大陸銷售的產(chǎn)品不是召回而是撤柜處理？

無(wú)印良品客服解釋道，“針對(duì)碳酸飲料（日本產(chǎn)）商品，現(xiàn)行的碳酸飲料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，沒(méi)有對(duì)溴酸鹽限量值有相關(guān)要求。該款食品是通過(guò)正常渠道進(jìn)口并取得檢驗(yàn)檢疫證明，是符合國(guó)家法律法規(guī)的商品。但是因?yàn)榕c此次涉及的天然水屬同一家工廠生產(chǎn)，秉承對(duì)中國(guó)顧客負(fù)責(zé)的理念，碳酸飲料（日本產(chǎn)）已經(jīng)下架停止販賣了?！?/span>

同時(shí)，無(wú)印良品客服稱，“中國(guó)大陸無(wú)印良品和其他地區(qū)無(wú)印良品是分開運(yùn)營(yíng)管理的，所以實(shí)行的政策也會(huì)不同。”

另外，新京報(bào)記者還了解到，如果有消費(fèi)者在中國(guó)大陸購(gòu)買碳酸飲料（日本產(chǎn)）商品，有相應(yīng)的維權(quán)方法。無(wú)印良品客服告訴新京報(bào)記者，“如果購(gòu)買的無(wú)印良品碳酸飲料在保質(zhì)期內(nèi)且未開封，考慮到消費(fèi)者對(duì)此問(wèn)題的顧慮，我們可以接受退貨。但是，對(duì)象食品-無(wú)印良品碳酸飲料并不存在食品的質(zhì)量問(wèn)題，且沒(méi)有違反任何中國(guó)的國(guó)家法律法規(guī)以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以不接受賠償?shù)囊?/span>?！?/span>

2月27日下午，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司告訴新京報(bào)記者，無(wú)印良品日本官網(wǎng)聲明中提及的2款“天然水”產(chǎn)品，在中國(guó)大陸從未銷售過(guò)。同時(shí)表示，聲明中提及的1款“碳酸水”產(chǎn)品，現(xiàn)在也沒(méi)有在中國(guó)大陸銷售。

然而，這款“碳酸水”到底是否曾經(jīng)在中國(guó)大陸售賣過(guò)，截至記者發(fā)稿時(shí)，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司也未給予明確回復(fù)，只是表示：“碳酸水”并無(wú)相關(guān)溴酸鹽含量的標(biāo)準(zhǔn)要求，但為了避免同系列產(chǎn)品造成顧客混亂，故無(wú)印良品日本總社的自主回收對(duì)象產(chǎn)品為2款“天然水”產(chǎn)品，1款“碳酸水”產(chǎn)品。

今年以來(lái)，瓶裝水召回事件已經(jīng)不是無(wú)印良品第一次與“致癌物”關(guān)聯(lián)在一起。一個(gè)多月前，“無(wú)印良品榛子燕麥餅干”被報(bào)道含有致癌物。對(duì)此，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司方面表示，涉事產(chǎn)品“未添加任何違反中國(guó)法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品原料以及食品添加劑”，考慮到消費(fèi)者的顧慮，“公司暫時(shí)下架了馬來(lái)西亞進(jìn)口的無(wú)印良品榛子燕麥餅干。”

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌現(xiàn)，產(chǎn)品多次降價(jià)

時(shí)至今日，無(wú)印良品進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)接近15年之久。1980年誕生于日本的無(wú)印良品，主推服裝、生活雜貨、食品等各類優(yōu)質(zhì)商品。無(wú)印良品的意思就是指“沒(méi)有名字的優(yōu)良商品”。

2005年，無(wú)印良品進(jìn)入中國(guó)，其簡(jiǎn)約的產(chǎn)品設(shè)計(jì)收獲大批擁躉，讓消費(fèi)者樂(lè)于為其高價(jià)買單。一度，無(wú)印良品成為“品質(zhì)生活”的代名詞。天眼查資料顯示，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司注冊(cè)于2005年，為株式會(huì)社良品計(jì)畫的全資子公司。

上游財(cái)經(jīng)專家顧問(wèn)江瀚對(duì)新京報(bào)記者表示，“在日本，無(wú)印良品僅僅是個(gè)平價(jià)的大眾品牌，但是來(lái)到中國(guó)后，它把自己定義為一個(gè)受中產(chǎn)階級(jí)青睞的‘高品質(zhì)、小奢侈’品牌，這個(gè)策略初期在中國(guó)大獲成功?！?/span>

近幾年，無(wú)印良品的競(jìng)爭(zhēng)者們紛紛涌現(xiàn)，例如名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選等。江瀚說(shuō)，“在中國(guó)，大概從2016年開始，無(wú)印良品便開始走下坡路了。目前，無(wú)印良品的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國(guó)新零售廠商?！?/span>

今年1月9日，無(wú)印良品母公司良品計(jì)畫披露的財(cái)報(bào)顯示，在前三財(cái)季（2018年3月至11月），無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)銷售額為536.35億日元，比上年同期下降9%。

新京報(bào)記者了解到，無(wú)印良品于2014年10月在中國(guó)推出“新定價(jià)”策略，目前已經(jīng)累計(jì)降價(jià)10次左右。

對(duì)于無(wú)印良品在中國(guó)降價(jià)的行為，江瀚對(duì)新京報(bào)記者分析稱，“在我看來(lái)，無(wú)印良品是被中國(guó)市場(chǎng)倒逼才降價(jià)的，并非主動(dòng)降價(jià)。”

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)伺、產(chǎn)品一再降價(jià)卻難以阻止銷售額下降的局面，無(wú)印良品應(yīng)該如何贏回中國(guó)消費(fèi)者的心呢？

江瀚表示，“無(wú)印良品必須重新正視自己的品牌定位，它必須在價(jià)格方面采取行動(dòng)，甚至可以考慮全球統(tǒng)一定價(jià)。另外，中國(guó)國(guó)內(nèi)的新零售企業(yè)已經(jīng)全面崛起，這對(duì)無(wú)印良品產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊是非常大的。所以無(wú)印良品在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，也要考慮這些競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的影響?！?/span>

新京報(bào)記者 閻俠 編輯 王宇  岳彩周 校對(duì) 柳寶慶

近來(lái)，飲用水問(wèn)題頻發(fā)，規(guī)避各種致癌物、抗生素的秘訣就是——一臺(tái)終端凈水機(jī)，飲水安全自己掌控！

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