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　　今天上午，質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了2013年產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況。

　　其中，家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%，遠(yuǎn)低于家電平均84%的合格率。國(guó)外品牌的家電售后遠(yuǎn)沒有國(guó)內(nèi)好，部分國(guó)外品牌售后熱線根本打不通。

　　國(guó)內(nèi)品牌家用凈水機(jī)售后服務(wù)差

　　記者了解到，該會(huì)2013年針對(duì)10家大中型城市企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示：日用消費(fèi)品領(lǐng)域中的家電產(chǎn)品，包括冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、燃?xì)庠?、熱水?類產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量平均合格率為84%.

　　其中，近期較為熱銷的家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量平均合格率只有40%，成為家電行業(yè)售后服務(wù)的“低谷”?！拔覀冋{(diào)查的家用凈水機(jī)品牌都是市場(chǎng)占有率比較大的?！辟|(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)調(diào)查監(jiān)督部負(fù)責(zé)人李希春說。

　　李希春表示，凈水機(jī)替換濾芯的價(jià)格和使用時(shí)效由各廠家自行標(biāo)示，行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，至少有24%的消費(fèi)者根本不知道更換濾芯，導(dǎo)致很多延誤或者未更換濾芯的消費(fèi)者家中飲用水受到二次污染。

　　此外，還存在部分凈水機(jī)漏水問題。有的品牌凈水機(jī)售后環(huán)節(jié)較混亂，沒有在消費(fèi)者安裝機(jī)器前后做免費(fèi)檢測(cè)，有的安裝時(shí)出現(xiàn)額外收費(fèi)現(xiàn)象等等。李希春表示，出現(xiàn)上述問題主要由于目前凈水機(jī)產(chǎn)品性能、更換濾芯標(biāo)注要求等都沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。今后，該會(huì)將督促企業(yè)和行業(yè)修改、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　國(guó)外品牌售后熱線很難打通

　　“根據(jù)我們的探訪，國(guó)外企業(yè)的售后熱線基本很難打通?！崩钕４罕硎?，在他們的探訪中，蘋果、三星這些洋品牌的售后熱線，不是長(zhǎng)時(shí)間沒有人接聽，就是打通后發(fā)現(xiàn)是語音留言。

　　在探訪中發(fā)現(xiàn)，部分洋品牌售后熱線大多不負(fù)責(zé)售后工作，部分品牌熱線只能告知消費(fèi)者在何處購(gòu)買、找何處維修，或者只有一些簡(jiǎn)單的維修口頭指導(dǎo)等。

　　針對(duì)售后服務(wù)，2013年中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)共查訪104個(gè)家電類產(chǎn)品，其中國(guó)外品牌42個(gè)，合格率63%，國(guó)內(nèi)品牌62個(gè)，合格率89%.個(gè)別在華銷售的國(guó)外品牌產(chǎn)品售后服務(wù)主動(dòng)性低于國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品。

　　李希春表示，部分國(guó)外產(chǎn)品認(rèn)為自己的品牌知名度高，不重視售后服務(wù)，很少有承諾24小時(shí)熱線服務(wù)的，國(guó)內(nèi)企業(yè)則大多開通了這一服務(wù)。此外，個(gè)別國(guó)外品牌產(chǎn)品由于維修點(diǎn)少、零配件供應(yīng)不足，經(jīng)常造成售后服務(wù)不到位，嚴(yán)重影響其服務(wù)質(zhì)量。

文章來源：中華凈水器網(wǎng)