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　　隨著國(guó)內(nèi)水污染事件進(jìn)入一個(gè)高發(fā)的頻率階段，人們對(duì)于飲用水安全問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注，而家用凈水器是公認(rèn)的最好的家庭終端凈水器，我國(guó)家庭對(duì)于凈水器的需求十分大。但是由于凈水器產(chǎn)品有自己的特性，對(duì)于服務(wù)的要求相對(duì)較高。不少業(yè)內(nèi)人士表示：目前制約行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素就是服務(wù)跟不上。

　　從服務(wù)入手 引導(dǎo)凈水器行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展

　　一個(gè)優(yōu)秀的凈水器品牌不僅要為消費(fèi)者提供一款高質(zhì)量的產(chǎn)品，更要有一個(gè)優(yōu)秀熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以保證消費(fèi)者安裝產(chǎn)品之后能夠享受到舒適生活。為了更好的給消費(fèi)者帶去有保障的服務(wù)，應(yīng)該從四個(gè)細(xì)節(jié)入手：

　　1、售前要耐心、細(xì)膩地講解產(chǎn)品知識(shí)與消費(fèi)者充分地溝通

　　家用凈水器及其服務(wù)的終端導(dǎo)購(gòu)和與消費(fèi)者首次接洽的業(yè)務(wù)人員不同于一般家電產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員。家用凈水器在中國(guó)出現(xiàn)還比較晚，消費(fèi)者對(duì)其理解還不清楚，對(duì)于凈水設(shè)備的認(rèn)識(shí)水平會(huì)有各種各樣的疑慮。凈水器廠家一定要安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員為大家做有針對(duì)性、細(xì)膩的產(chǎn)品知識(shí)講解。

　　凈水器安裝需要設(shè)計(jì)，需要根據(jù)消費(fèi)者家中的水環(huán)境做不同的配置，根據(jù)消費(fèi)者的需求，為他提供適合他家居環(huán)境和經(jīng)濟(jì)水平的產(chǎn)品。為此，與消費(fèi)者的溝通，了解其用水環(huán)境及選配目的就非常重要。而要做到這一點(diǎn)，就需要與消費(fèi)者接洽的業(yè)務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)。例如我國(guó)水質(zhì)較為復(fù)雜，不同的地區(qū)水質(zhì)是不同的。有的是地下水，有的是市政水。高層住宅有水壓?jiǎn)栴}，而老式住宅樓則存在管道老化等問(wèn)題。個(gè)性化的需求需要個(gè)性化的解決方案，一定要為顧客提出一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)的解決方案。有的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入一般，只關(guān)注飲用水，那么就不要讓他購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的軟水機(jī)。有的消費(fèi)者追求生活品質(zhì)，那就要考慮從源頭開(kāi)始，立體解決他們的家庭用水的各種問(wèn)題。高收入家庭可能還要同時(shí)有安裝熱水鍋爐等需求。雖然這個(gè)采暖熱水爐產(chǎn)品不屬于凈水器，但是還是可以提出自己的專業(yè)見(jiàn)解，供消費(fèi)者參考。

　　總之，在產(chǎn)品沒(méi)有安裝之前，產(chǎn)品和方案都有商量的余地，要把所有可能發(fā)生的問(wèn)題盡量地考慮周全。服務(wù)安裝要講究質(zhì)量，凈水器和洗浴采暖設(shè)備事故的發(fā)生給一個(gè)家庭造成的損失是非常大的，千萬(wàn)不要抱有僥幸的心理。

　　2、設(shè)計(jì)方案前要仔細(xì)考察現(xiàn)場(chǎng)

　　凈水器產(chǎn)品不是只要買(mǎi)來(lái)就可以立即使用的，專業(yè)的安裝對(duì)于日后的使用很重要。工程技術(shù)人員要在客戶安裝產(chǎn)品前為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝考察，確定是否能安裝或者需要做哪些改裝。對(duì)于新房裝修，哪種產(chǎn)品的安裝難度都不是很大，但是舊房安裝凈水器的時(shí)候，更要考察用戶原來(lái)的水網(wǎng)管路情況，是否適合進(jìn)行改造，以及改造所帶來(lái)的其他問(wèn)題等。

　　3、安裝中要精心準(zhǔn)備一絲不茍，服務(wù)講解到位

　　出發(fā)前工程人員要做認(rèn)真準(zhǔn)備并及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，仔細(xì)地核對(duì)產(chǎn)品和準(zhǔn)備工具，絕不能等到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)有什么疏漏而浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間。沒(méi)有這樣的職業(yè)素養(yǎng)很難成為一個(gè)良好的服務(wù)商。身著工裝的員工在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍，決不能有絲毫的疏漏。施工后，技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)做仔細(xì)的調(diào)試，保證消費(fèi)者日后使用的舒適順暢。

　　4、售后管理的要害是回訪監(jiān)控服務(wù)周到細(xì)致

　　對(duì)所有售出的產(chǎn)品，都應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，了解用戶使用情況，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核。

　　為保證凈水器的使用質(zhì)量與效果，應(yīng)有專職服務(wù)人員根據(jù)用戶系統(tǒng)提示，對(duì)可能需要進(jìn)行機(jī)器保養(yǎng)的用戶進(jìn)行提醒服務(wù)，解除顧客的后顧之憂。為了解決個(gè)性化服務(wù)需求問(wèn)題，增強(qiáng)管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務(wù)。這樣，服務(wù)熱情細(xì)心的員工必將成為大家喜愛(ài)的對(duì)象，用戶的需要肯定是服務(wù)人員努力的方向與動(dòng)力，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的提升有積極意義。

　　推動(dòng)凈水行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)突破是主力，客戶服務(wù)是宗旨。俗話說(shuō)“金杯銀杯不如口碑”，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得好口碑的前提條件，從服務(wù)入手給消費(fèi)者帶去更好的凈水體驗(yàn)，在贏得口碑的同時(shí)也更好的發(fā)展了自己。

文章來(lái)源：慧聰凈水網(wǎng)