由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準以及價格規(guī)范，凈水器質(zhì)量參差不齊、價格懸殊的現(xiàn)象普遍存在。另外，售后服務滯后也是我國凈水器市場發(fā)展的主要瓶頸之一，部分企業(yè)只顧賣產(chǎn)品不管售后服務，無法保障消費者飲水安全，也在一定程度上也拉低了凈水行業(yè)的公信力。
凈水行業(yè)要解決需求分化 發(fā)展需大平臺意識
消費對凈水意識處于初級階段
雖然中國凈水器市場日益繁榮，保持著較快的增長速度，但是相對于發(fā)達國家70%以上的普及率而言，我國僅有5%左右，家庭普及程度還非常低。由此看來，目前廣大消費者對凈水行業(yè)的主流產(chǎn)品和主導技術(shù)普遍缺乏認知，在選購過程中經(jīng)常不知如何下手，因此加強凈水行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)的科普教育工作很有必要。
消費認知缺乏外，需求分化也是凈水行業(yè)要解決的
事實上，使用凈水器并不意味著飲水安全無憂，在消費者使用過程中，濾芯、管道的更換、保養(yǎng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題很容易造成二次污染。如果到一定時間后不對設備進行保養(yǎng)、更換，用戶喝的還是不安全的水。商家服務意識不到位，會影響消費者對該商品的優(yōu)質(zhì)感，從而影響商品市場。
樹立服務意識完善服務體系迫在眉睫，但是中國市場幅員遼闊，不同地域也存在著不同的問題。相關(guān)調(diào)查顯示，在城市零售市場方面，消費者通常遇到的是物流、安裝、廢水比等問題。
凈水產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展需要大平臺意識
城市市場中遇到的問題主要集中在產(chǎn)品服務層面，可以通過產(chǎn)品節(jié)能、智能化的手段來加以解決。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場中的問題實際上是渠道問題，可以通過銷售模式和渠道服務方面的創(chuàng)新來加以完善。海爾凈水副總經(jīng)理陳鵬表示，包括廢水、噪音、服務便捷性、用戶提醒等問題，都可以通過搭建大數(shù)據(jù)平臺方式加以解決。
不過凈水企業(yè)資質(zhì)規(guī)模參差不齊，大多數(shù)并沒有傳統(tǒng)家電企業(yè)那樣的服務能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場沒有成熟的情況下，凈水企業(yè)開發(fā)服務網(wǎng)點的能力不一定很強，同時也會面臨較大的資金壓力。陳鵬認為，基于這種現(xiàn)狀，凈水企業(yè)可以采取聯(lián)合抱團的方式共建、共享服務體系。
文章來源：中國水處理設備網(wǎng)
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