隨著我國水污染日益加重，凈水器的推廣普及也勢在必行，從自來水到純凈水已經(jīng)成為了人們的需求，凈水器行業(yè)發(fā)展趨勢一眼可見。
凈水器行業(yè)競爭激烈 售后服務(wù)或成制勝點
中國凈水行業(yè)售后現(xiàn)狀不容樂觀
中國家電協(xié)會曾發(fā)布《中國水處理產(chǎn)品消費者調(diào)研報告》，該報告顯示，消費者不滿凈水產(chǎn)品的售后服務(wù)。目前，許多凈水企業(yè)為了追求高利潤，對于售后服務(wù)的標準也一再降低，甚至很多消費者在購買產(chǎn)品后，在后續(xù)售后服務(wù)中往往會遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致售后問題，一直無法解決。也有一些小型企業(yè)，根本沒有售后，消費者在購買其產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)問題，特別是凈水器的安裝，根本無法聯(lián)系售后，飲水安全毫無保障。
凈水器行業(yè)的發(fā)展 拼的就是服務(wù)
說到服務(wù)，做服務(wù)是一件比較困難的事情，不管是在哪個行業(yè)，市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。凈水器的產(chǎn)品特性決定了凈水器的服務(wù)重要性，對凈水器而言售前服務(wù)和售后服務(wù)同樣重要，其要點就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節(jié)，改進工作缺點，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證凈水設(shè)備消費者權(quán)益的最有效途徑，同時也對公司形象展示做出了展示。
可是如今一些凈水器廠家、經(jīng)銷商、凈水器品牌都只是注重售前服務(wù)，售后服務(wù)遠跟不上。他們以為只要能把產(chǎn)品銷售出去，售后問題就能解決，但是事與愿違。凈水行業(yè)和別的產(chǎn)品不一樣，不能單純把凈水產(chǎn)品當作一個家電產(chǎn)品而當作家里持續(xù)消費的，需持續(xù)服務(wù)與保養(yǎng)的產(chǎn)品，因為它需要定期的更換耗材;從產(chǎn)品屬性來看它是電器，安裝和熱水器、空調(diào)類似。后期的服務(wù)和現(xiàn)有的家電完全不一樣?？蛻魧Ξa(chǎn)品維護和正確使用不了解，需要更換濾芯、清洗的認知度還不高，比如多長時間清洗一次、多長時間需更換濾芯、多長時間進行一次保養(yǎng)，都沒有一個清晰的概念。所以一出問題凈水器不能及時解決客戶就會對凈水器公司失去了信心。
把客戶看成我們的上帝，并全身心地為客戶提供不間斷的高質(zhì)售后服務(wù)，這是凈水器行業(yè)必須完成的一項功課。服務(wù)質(zhì)量決定了顧客的口碑，希望凈水器企業(yè)重視起來。
文章來源：中國水處理設(shè)備網(wǎng)
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