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　　隨著我國(guó)水污染日益加重，凈水器的推廣普及也勢(shì)在必行，從自來(lái)水到純凈水已經(jīng)成為了人們的需求，凈水器行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一眼可見(jiàn)。

　　凈水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 售后服務(wù)或成制勝點(diǎn)

　　中國(guó)凈水行業(yè)售后現(xiàn)狀不容樂(lè)觀

　　中國(guó)家電協(xié)會(huì)曾發(fā)布《中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告顯示，消費(fèi)者不滿凈水產(chǎn)品的售后服務(wù)。目前，許多凈水企業(yè)為了追求高利潤(rùn)，對(duì)于售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也一再降低，甚至很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在后續(xù)售后服務(wù)中往往會(huì)遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致售后問(wèn)題，一直無(wú)法解決。也有一些小型企業(yè)，根本沒(méi)有售后，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，特別是凈水器的安裝，根本無(wú)法聯(lián)系售后，飲水安全毫無(wú)保障。

　　凈水器行業(yè)的發(fā)展 拼的就是服務(wù)

　　說(shuō)到服務(wù)，做服務(wù)是一件比較困難的事情，不管是在哪個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。凈水器的產(chǎn)品特性決定了凈水器的服務(wù)重要性，對(duì)凈水器而言售前服務(wù)和售后服務(wù)同樣重要，其要點(diǎn)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠(chéng)度。及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證凈水設(shè)備消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑，同時(shí)也對(duì)公司形象展示做出了展示。

　　可是如今一些凈水器廠家、經(jīng)銷商、凈水器品牌都只是注重售前服務(wù)，售后服務(wù)遠(yuǎn)跟不上。他們以為只要能把產(chǎn)品銷售出去，售后問(wèn)題就能解決，但是事與愿違。凈水行業(yè)和別的產(chǎn)品不一樣，不能單純把凈水產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)家電產(chǎn)品而當(dāng)作家里持續(xù)消費(fèi)的，需持續(xù)服務(wù)與保養(yǎng)的產(chǎn)品，因?yàn)樗枰ㄆ诘母鼡Q耗材;從產(chǎn)品屬性來(lái)看它是電器，安裝和熱水器、空調(diào)類似。后期的服務(wù)和現(xiàn)有的家電完全不一樣?？蛻魧?duì)產(chǎn)品維護(hù)和正確使用不了解，需要更換濾芯、清洗的認(rèn)知度還不高，比如多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次、多長(zhǎng)時(shí)間需更換濾芯、多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次保養(yǎng)，都沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。所以一出問(wèn)題凈水器不能及時(shí)解決客戶就會(huì)對(duì)凈水器公司失去了信心。

　　把客戶看成我們的上帝，并全身心地為客戶提供不間斷的高質(zhì)售后服務(wù)，這是凈水器行業(yè)必須完成的一項(xiàng)功課。服務(wù)質(zhì)量決定了顧客的口碑，希望凈水器企業(yè)重視起來(lái)。

文章來(lái)源：中源凈水器網(wǎng)