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　　隨著國內(nèi)水污染事件進入一個高發(fā)的頻率階段，人們對于飲用水安全問題越來越關(guān)注，而家用凈水器是公認的最好的家庭終端凈水器，我國家庭對于凈水器的需求十分大。但是由于凈水器產(chǎn)品有自己的特性，對于服務(wù)的要求相對較高。不少業(yè)內(nèi)人士表示：目前制約行業(yè)發(fā)展的一個重要因素就是服務(wù)跟不上。

　　推動凈水行業(yè)發(fā)展 客戶服務(wù)是宗旨

　　一個優(yōu)秀的凈水器品牌不僅要為消費者提供一款高質(zhì)量的產(chǎn)品，更要有一個優(yōu)秀熱情的服務(wù)團隊，以保證消費者安裝產(chǎn)品之后能夠享受到舒適生活。為了更好的給消費者帶去有保障的服務(wù)，應(yīng)該從四個細節(jié)入手：

　　一、售前要耐心、細膩地講解產(chǎn)品知識 與消費者充分地溝通

　　家用凈水器及其服務(wù)的終端導(dǎo)購和與消費者首次接洽的業(yè)務(wù)人員不同于一般家電產(chǎn)品的導(dǎo)購員。家用凈水器在中國出現(xiàn)還比較晚，消費者對其理解還不清楚，對于凈水設(shè)備的認識水平會有各種各樣的疑慮。凈水器廠家一定要安排經(jīng)驗豐富的銷售人員為大家做有針對性、細膩的產(chǎn)品知識講解。

　　凈水器安裝需要設(shè)計，需要根據(jù)消費者家中的水環(huán)境做不同的配置，根據(jù)消費者的需求，為他提供適合他家居環(huán)境和經(jīng)濟水平的產(chǎn)品。為此，與消費者的溝通，了解其用水環(huán)境及選配目的就非常重要。而要做到這一點，就需要與消費者接洽的業(yè)務(wù)人員具備專業(yè)的知識。例如我國水質(zhì)較為復(fù)雜，不同的地區(qū)水質(zhì)是不同的。有的是地下水，有的是市政水。高層住宅有水壓問題，而老式住宅樓則存在管道老化等問題。個性化的需求需要個性化的解決方案，一定要為顧客提出一個科學(xué)、系統(tǒng)的解決方案。有的消費者經(jīng)濟收入一般，只關(guān)注飲用水，那么就不要讓他購買價格昂貴的軟水機。有的消費者追求生活品質(zhì)，那就要考慮從源頭開始，立體解決他們的家庭用水的各種問題。高收入家庭可能還要同時有安裝熱水鍋爐等需求。雖然這個采暖熱水爐產(chǎn)品不屬于凈水器，但是還是可以提出自己的專業(yè)見解，供消費者參考。

　　總之，在產(chǎn)品沒有安裝之前，產(chǎn)品和方案都有商量的余地，要把所有可能發(fā)生的問題盡量地考慮周全。服務(wù)安裝要講究質(zhì)量，凈水器和洗浴采暖設(shè)備事故的發(fā)生給一個家庭造成的損失是非常大的，千萬不要抱有僥幸的心理。

　　二、設(shè)計方案前 要仔細考察現(xiàn)場

　　凈水器產(chǎn)品不是只要買來就可以立即使用的，專業(yè)的安裝對于日后的使用很重要。工程技術(shù)人員要在客戶安裝產(chǎn)品前為客戶進行現(xiàn)場安裝考察，確定是否能安裝或者需要做哪些改裝。對于新房裝修，哪種產(chǎn)品的安裝難度都不是很大，但是舊房安裝凈水器的時候，更要考察用戶原來的水網(wǎng)管路情況，是否適合進行改造，以及改造所帶來的其他問題等。

　　三、安裝中要精心準備 一絲不茍，服務(wù)講解到位

　　出發(fā)前工程人員要做認真準備并及時與顧客進行溝通，仔細地核對產(chǎn)品和準備工具，絕不能等到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有什么疏漏而浪費消費者的時間。沒有這樣的職業(yè)素養(yǎng)很難成為一個良好的服務(wù)商。身著工裝的員工在現(xiàn)場施工時態(tài)度嚴謹、一絲不茍，決不能有絲毫的疏漏。施工后，技術(shù)人員會在現(xiàn)場做仔細的調(diào)試，保證消費者日后使用的舒適順暢。

　　四、售后管理的要害是回訪監(jiān)控 服務(wù)周到細致

　　對所有售出的產(chǎn)品，都應(yīng)定期對消費者進行回訪，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，了解用戶使用情況，對服務(wù)人員進行考核。

　　為保證凈水器的使用質(zhì)量與效果，應(yīng)有專職服務(wù)人員根據(jù)用戶系統(tǒng)提示，對可能需要進行機器保養(yǎng)的用戶進行提醒服務(wù)，解除顧客的后顧之憂。為了解決個性化服務(wù)需求問題，增強管理，可讓用戶自行選擇工作人員為其提供服務(wù)。這樣，服務(wù)熱情細心的員工必將成為大家喜愛的對象，用戶的需要肯定是服務(wù)人員努力的方向與動力，對服務(wù)的質(zhì)量的提升有積極意義。

　　推動凈水行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)突破是主力，客戶服務(wù)是宗旨。俗話說“金杯銀杯不如口碑”，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得好口碑的前提條件，從服務(wù)入手給消費者帶去更好的凈水體驗，在贏得口碑的同時也更好的發(fā)展了自己。

文章來源：慧聰凈水網(wǎng)