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　　據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道稱(chēng)，由160名消費(fèi)者組成的原告團(tuán)起訴了韓國(guó)某家電制造商，并索賠16億韓元(約合140萬(wàn)美元)。據(jù)悉，此品牌生產(chǎn)的制冰凈水器被檢測(cè)出含有鎳金屬元素，涉及的用戶(hù)的數(shù)量估計(jì)在87000人左右。對(duì)此，該品牌7月4日在其官網(wǎng)刊登的道歉信，采取事前檢查、售后服務(wù)、修理、退換等措施。

　　中國(guó)不合格產(chǎn)品召回 為何這么難?

　　其實(shí)，不僅僅是在韓國(guó)，由凈水器產(chǎn)品安全問(wèn)題引發(fā)的公眾聚焦事件在中國(guó)也屢見(jiàn)不鮮。

　　今年7月中旬，上海市消保委對(duì)市售凈水器進(jìn)行的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，凈水器產(chǎn)品的安全性并不理想，部分產(chǎn)品存在重金屬超標(biāo)、易滋生微生物、凈水效果較差的安全問(wèn)題。其中，某品牌凈水超濾機(jī)的鉛、鎘、汞三項(xiàng)重金屬均超過(guò)增量限值，其中鎘超標(biāo)16.8倍、鉛超標(biāo)近7倍，這一產(chǎn)品同時(shí)還存在耗氧量增值超標(biāo)等諸多問(wèn)題。事件發(fā)生后，企業(yè)的回應(yīng)、對(duì)產(chǎn)品的處理方式成為了消費(fèi)者、媒體、以及行業(yè)人士普遍關(guān)注的問(wèn)題。

　　同是問(wèn)題產(chǎn)品中韓企業(yè)處理方式大相徑庭

　　在上海市消保委和凈水器企業(yè)的約談現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)重金屬超標(biāo)的問(wèn)題，某公司代表回應(yīng)稱(chēng)，本次問(wèn)題屬于個(gè)體問(wèn)題，公司已經(jīng)啟動(dòng)了對(duì)該批次產(chǎn)品的物流追溯，將對(duì)所涉及到的用戶(hù)及銷(xiāo)售該批次產(chǎn)品商場(chǎng)的庫(kù)存進(jìn)行清點(diǎn)。其次，會(huì)重新檢測(cè)該型號(hào)的銷(xiāo)售產(chǎn)品，以此判斷是否是批次問(wèn)題。據(jù)悉，另外一家同樣涉及重金屬超標(biāo)的公司未派人員參加該通氣會(huì)。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在實(shí)驗(yàn)結(jié)果公布之后，企業(yè)往往開(kāi)脫說(shuō)是個(gè)案。“但是我們呼吁問(wèn)題商家對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品及時(shí)采取召回、下架措施，并共同推進(jìn)產(chǎn)品安全。”

　　與此次涉事的中國(guó)企業(yè)不同，韓國(guó)企業(yè)選擇了產(chǎn)品召回，并承諾對(duì)因使用問(wèn)題產(chǎn)品而產(chǎn)生的消費(fèi)者健康問(wèn)題負(fù)責(zé)，并表示將不再生產(chǎn)存在安全問(wèn)題的凈水器。除此之外，即便是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)凈水器的顧客，如果希望解約或是退換產(chǎn)品，公司也會(huì)積極配合。

　　在問(wèn)題爆出后，雖然消費(fèi)者對(duì)韓國(guó)這家企業(yè)低效的前期行動(dòng)進(jìn)行了指責(zé)，但是該企業(yè)的回應(yīng)態(tài)度和召回行為卻顯得非常明確。

　　中國(guó)企業(yè)主動(dòng)召回的阻力仍然存在

　　我國(guó)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》實(shí)施7個(gè)月以來(lái)，缺陷消費(fèi)品召回工作取得了一定的成效。同時(shí)，從問(wèn)題凈水器企業(yè)的回應(yīng)態(tài)度和解決措施來(lái)看，不主動(dòng)履行召回義務(wù)的現(xiàn)象仍然存在。

　　有行業(yè)人士分析稱(chēng)，國(guó)家制訂的召回辦法剛實(shí)施不久，所以整個(gè)市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)召回還不是很熟悉。而且，消費(fèi)品召回是“條例”，沒(méi)有對(duì)相關(guān)企業(yè)形成一個(gè)很大的震懾力。

　　制度因素的確非常重要，但需要說(shuō)明的是，缺陷產(chǎn)品召回的責(zé)任主體和實(shí)施主體都是生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)的短視行為才是阻礙產(chǎn)品召回順利實(shí)施的最重要的因素。在中國(guó)，很多公司害怕?lián)p害企業(yè)的聲譽(yù)，所以不敢貿(mào)然進(jìn)行缺陷產(chǎn)品召回。

　　另外，產(chǎn)品召回的發(fā)展還有賴(lài)于整個(gè)運(yùn)作體系的完善。雖然缺陷產(chǎn)品召回的責(zé)任主體和實(shí)施主體都是生產(chǎn)企業(yè)，但消費(fèi)者、社會(huì)輿論和國(guó)家監(jiān)管部門(mén)對(duì)缺陷產(chǎn)品召回所起到的作用也不容忽視。

　　對(duì)此，質(zhì)檢總局會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)面向生產(chǎn)企業(yè)的宣傳培訓(xùn)工作，幫助生產(chǎn)者增強(qiáng)履行召回法定義務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，加大對(duì)隱瞞缺陷、不履行召回義務(wù)生產(chǎn)者的追責(zé)和曝光力度;另一方面，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育。將進(jìn)一步暢通投訴渠道，動(dòng)員消費(fèi)者及時(shí)主動(dòng)報(bào)告產(chǎn)品缺陷信息，主動(dòng)配合缺陷調(diào)查和召回，不斷提高產(chǎn)品安全意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造人人關(guān)注、人人參與缺陷產(chǎn)品召回工作的良好氛圍。

文章來(lái)源：中源凈水器網(wǎng)