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　　各行各業(yè)的發(fā)展不僅需要堅實的產(chǎn)品質量作保證，還需要過硬的服務質量。當然凈水器行業(yè)也不例外。然而，縱觀現(xiàn)在整個凈水器行業(yè)，大部分的凈水器企業(yè)在售后服務上明顯水平不足，引來消費者投訴連連。

　　對于新興行業(yè)的凈水器產(chǎn)業(yè)來說，企業(yè)應當更加重視產(chǎn)品質量和服務，這也是真正考驗企業(yè)的“業(yè)界良心”。因為凈水器的售后服務就是一個不容忽視的方面，售后服務的好壞在很大程度上決定了企業(yè)的“回頭客”概率，實現(xiàn)企業(yè)的“二次營銷”。

　　消費者口碑傳播 實現(xiàn)凈水器企業(yè)“二次營銷”

　　品牌形象——消費者自主傳播

　　事實上，商品售出以后，企業(yè)為消費者提供各種服務，如質量跟蹤、保修、保養(yǎng)等，實質上也是一種促銷手段，可以利用曾經(jīng)買過產(chǎn)品的人，或使用過產(chǎn)品的人來影響其他顧客購買產(chǎn)品。

　　一項實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務，或將他們的經(jīng)歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍，新客戶最好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。

　　售后服務——消費者“口碑傳播”

　　這種顧客傳播對于品牌的培養(yǎng)與維護起著至關重要的作用。凈水器企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業(yè)形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關系。

　　品質品牌——注重售后服務質量

　　可以看出，“優(yōu)質的售后服務是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價格之所以偏高，不僅僅是因為產(chǎn)品的質量優(yōu)于一般品牌，還包括了售后服務和品牌價值。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

　　吸引消費者眼球的不僅是產(chǎn)品品質，還有售后服務，優(yōu)質的售后服務能為品牌產(chǎn)品的銷售增加亮點，提升產(chǎn)品附加值。售后服務更是現(xiàn)在大部分凈水器企業(yè)的發(fā)展短板，若企業(yè)不盡快彌補這塊短板，將很難獲得長久的發(fā)展。

文章來源：中華凈水器網(wǎng)