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　　目前，許多凈水企業(yè)為了追求高利潤(rùn)，對(duì)于售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也一再降低，甚至很多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，在后續(xù)售后服務(wù)中往往會(huì)遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致售后問題，一直無法解決。

　　水是人類的生命之源，凈水器的神奇之處就是將自來水經(jīng)過多成過濾凈化成直飲水，從而深受人們的愛戴，隨著我國(guó)水污染日益加重，凈水器的推廣普及也勢(shì)在必行，從自來水到純凈水已經(jīng)成為了人們的需求，凈水器行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一眼可見。

　　然而中國(guó)凈水行業(yè)售后現(xiàn)狀不容樂觀。中國(guó)家電協(xié)會(huì)曾發(fā)布《中國(guó)水處理產(chǎn)品消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告》，該報(bào)告顯示，消費(fèi)者不滿凈水產(chǎn)品的售后服務(wù)。目前，許多凈水企業(yè)為了追求高利潤(rùn)，對(duì)于售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也一再降低，甚至很多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，在后續(xù)售后服務(wù)中往往會(huì)遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致售后問題，一直無法解決。也有一些小型企業(yè)，根本沒有售后，消費(fèi)者在購買其產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)問題，特別是凈水器的安裝，根本無法聯(lián)系售后，飲水安全毫無保障。

　　說到服務(wù)，做服務(wù)是一件比較困難的事情，不管是在哪個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。凈水器的產(chǎn)品特性決定了凈水器的服務(wù)重要性，對(duì)凈水器而言售前服務(wù)和售后服務(wù)同樣重要，其要點(diǎn)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證凈水設(shè)備消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑，同時(shí)也對(duì)公司形象展示做出了展示。

　　可是如今一些凈水器廠家、經(jīng)銷商、凈水器品牌都只是注重售前服務(wù)，售后服務(wù)遠(yuǎn)跟不上。他們以為只要能把產(chǎn)品銷售出去，售后問題就能解決，但是事與愿違。凈水行業(yè)和別的產(chǎn)品不一樣，不能單純把凈水產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)家電產(chǎn)品而當(dāng)作家里持續(xù)消費(fèi)的，需持續(xù)服務(wù)與保養(yǎng)的產(chǎn)品，因?yàn)樗枰ㄆ诘母鼡Q耗材;從產(chǎn)品屬性來看它是電器，安裝和熱水器、空調(diào)類似。后期的服務(wù)和現(xiàn)有的家電完全不一樣?？蛻魧?duì)產(chǎn)品維護(hù)和正確使用不了解，需要更換濾芯、清洗的認(rèn)知度還不高，比如多長(zhǎng)時(shí)間清洗一次、多長(zhǎng)時(shí)間需更換濾芯、多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次保養(yǎng)，都沒有一個(gè)清晰的概念。所以一出問題凈水器不能及時(shí)解決客戶就會(huì)對(duì)凈水器公司失去了信心。

　　而現(xiàn)今許多凈水器的大品牌都是有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即與第三方售后服務(wù)商合作完善凈水器售后服務(wù)體系。提高自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，打到雙方的互惠互利。水專家在不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新。以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)體系，確保客戶享受高質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶不同的需求，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中只有享樂，沒有煩惱，為最終實(shí)現(xiàn)零服務(wù)而努力。把客戶看成我們的上帝，并全身心地為客戶提供不間斷的高質(zhì)售后服務(wù)。

文章來源：中國(guó)凈水器網(wǎng)